Condiciones Generales de Uso
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) regulan el acceso y el uso del sitio tourrio330.com, así como la reserva en línea del tour guiado por la favela de Rocinha ofrecido por Tour Rio 330. Al reservar un tour en este sitio, aceptas sin reservas las presentes CGU.
2. Editor del sitio
El sitio tourrio330.com y el servicio de reserva asociado son operados por Chloé Gamain, que ejerce la actividad Tour Rio 330 desde Río de Janeiro, Brasil. Contacto: contact@tourrio330.com.
3. Presentación del servicio
Tour Rio 330 ofrece una visita guiada a pie y en moto-taxi por la favela de Rocinha, en Río de Janeiro, dirigida por guías nacidos y criados en el lugar. El servicio está disponible en francés, inglés, portugués y español.
4. Reserva y pago
- La reserva se realiza exclusivamente en línea, a través del formulario del sitio.
- El precio se fija de antemano y se muestra en reales brasileños (BRL) antes del pago; para pagos con tarjeta extranjera, el importe final puede variar ligeramente según el tipo de cambio y las comisiones aplicadas por tu banco.
- El pago es procesado por un proveedor externo seguro (Stripe); Tour Rio 330 no almacena ningún dato bancario.
- Se envía una confirmación por correo electrónico en cuanto se efectúa el pago, seguida de un recordatorio con información práctica 48 horas antes de la visita.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las prestaciones de servicios de ocio que deban realizarse en una fecha determinada. La reserva de un tour para una fecha y horario concretos se encuentra dentro de esta excepción: el cliente no dispone, por tanto, de un plazo de desistimiento tras el pago. Las condiciones de cancelación que aun así se aplican se detallan en nuestra Política de Cancelación.
6. Obligaciones del cliente
- Ser mayor de edad y jurídicamente capaz de contratar, o reservar bajo la responsabilidad de un representante legal en caso de participante menor de edad.
- Presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado (estación de metro de São Conrado).
- Adoptar un comportamiento respetuoso hacia los guías y los residentes de Rocinha durante toda la visita.
- No fotografiar a los residentes o sus viviendas sin su consentimiento explícito.
- Vestir ropa cómoda, adecuada para una caminata al aire libre.
7. Aptitud física
El tour implica una caminata prolongada por terreno irregular, así como un trayecto en moto-taxi. Corresponde al cliente asegurarse de que está físicamente apto para participar, e informar antes de la reserva de cualquier condición médica o de movilidad que pueda requerir una adaptación.
8. Cancelación y modificación
Las condiciones de cancelación y modificación de una reserva se detallan en nuestra Política de Cancelación, que forma parte integrante de las presentes CGU.
9. Responsabilidad
El tour se desarrolla en parte al aire libre e incluye un trayecto en moto-taxi. Como en cualquier actividad de este tipo, el cliente participa con conocimiento de las condiciones de tráfico y del terreno local. Recomendamos a los clientes contratar un seguro de viaje que cubra este tipo de actividad. Tour Rio 330 hace todo lo posible para garantizar la seguridad de la visita, especialmente gracias a guías experimentados que conocen perfectamente el barrio. Salvo culpa probada por nuestra parte, Tour Rio 330 no podrá ser considerado responsable de daños indirectos, ni de las consecuencias de un caso de fuerza mayor (condiciones meteorológicas, disturbios al orden público, decisión de las autoridades locales) que impida la correcta realización del tour.
10. Propiedad intelectual
Todos los textos, fotografías y elementos gráficos presentes en el sitio tourrio330.com son propiedad de Tour Rio 330 y no pueden reproducirse sin autorización previa.
11. Ley aplicable y resolución de litigios
Las presentes CGU están sujetas al derecho brasileño, lugar de ejecución de la prestación, sin que ello prive al cliente residente en la Unión Europea de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa a través de nuestro servicio al cliente, escribiendo a contact@tourrio330.com. De conformidad con el artículo L.616-1 del Código de Consumo francés, el cliente residente en Francia puede también recurrir gratuitamente a un mediador de consumo; los datos de contacto del mediador competente se facilitan previa solicitud a nuestro servicio al cliente.
12. Modificación de las CGU
Tour Rio 330 puede modificar las presentes CGU en cualquier momento; la versión aplicable a tu reserva es la vigente en la fecha de esta. La fecha de actualización en la parte superior de esta página se actualiza con cada modificación.
13. Divisibilidad
Si alguna de las cláusulas de las presentes CGU fuera considerada ilegal, nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su plena validez.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes CGU: contact@tourrio330.com o WhatsApp.