Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès et l'utilisation du site tourrio330.com ainsi que la réservation en ligne du tour guidé de la favela de Rocinha proposé par Tour Rio 330. En réservant un tour sur ce site, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Éditeur du site

Le site tourrio330.com et le service de réservation associé sont édités par Chloé Gamain, exerçant l'activité Tour Rio 330 depuis Rio de Janeiro, Brésil. Contact : contact@tourrio330.com.

3. Présentation du service

Tour Rio 330 propose une visite guidée à pied et en moto-taxi de la favela de Rocinha, à Rio de Janeiro, encadrée par des guides nés et ayant grandi sur place. Le service est accessible en français, anglais, portugais et espagnol.

4. Réservation et paiement

• La réservation se fait exclusivement en ligne, via le formulaire du site.
• Le prix est fixé à l'avance et affiché en reais brésiliens (BRL) avant le paiement ; pour un paiement par carte étrangère, le montant final peut varier légèrement selon le taux de change et les frais appliqués par votre banque.
• Le paiement est traité par un prestataire tiers sécurisé (Stripe) ; Tour Rio 330 ne stocke aucune donnée bancaire.
• Une confirmation est envoyée par email dès le paiement effectué, suivie d'un rappel avec les informations pratiques 48 heures avant la visite.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date déterminée. La réservation d'un tour à une date et un horaire précis relève de cette exception : le client ne bénéficie donc pas d'un délai de rétractation après le paiement. Les conditions d'annulation qui s'appliquent malgré tout sont détaillées dans notre politique d'annulation.

6. Obligations du client

• Être majeur et juridiquement capable de contracter, ou réserver sous la responsabilité d'un représentant légal pour tout participant mineur.
• Se présenter à l'heure au point de rendez-vous indiqué (métro de São Conrado).
• Adopter un comportement respectueux envers les guides et les habitants de Rocinha tout au long de la visite.
• Ne pas photographier les habitants ou leur domicile sans leur accord explicite.
• Porter une tenue confortable adaptée à une marche en extérieur.

7. Aptitude physique

Le tour implique une marche prolongée sur un terrain accidenté ainsi qu'un trajet en moto-taxi. Il appartient au client de s'assurer qu'il est physiquement apte à y participer, et de signaler avant la réservation toute condition médicale ou de mobilité pouvant nécessiter un aménagement.

8. Annulation et modification

Les conditions d'annulation et de modification d'une réservation sont détaillées dans notre politique d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

9. Responsabilité

Le tour se déroule en partie en extérieur et inclut un trajet en moto-taxi. Comme pour toute activité de ce type, le client participe en connaissance des conditions de circulation et de terrain locales. Nous recommandons aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant ce type d'activité. Tour Rio 330 met tout en œuvre pour assurer la sécurité de la visite, notamment grâce à des guides expérimentés connaissant parfaitement le quartier. Sauf faute prouvée de notre part, Tour Rio 330 ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, ni des conséquences d'un cas de force majeure (conditions météorologiques, troubles à l'ordre public, décision des autorités locales) qui empêcherait la bonne tenue du tour.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des textes, photographies et éléments graphiques présents sur le site tourrio330.com sont la propriété de Tour Rio 330 et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit brésilien, lieu d'exécution de la prestation, sans que cela ne prive le client résidant dans l'Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès de notre service client, en écrivant à contact@tourrio330.com. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le client résidant en France peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande auprès de notre service client.

12. Modification des CGU

Tour Rio 330 peut modifier les présentes CGU à tout moment ; la version applicable à votre réservation est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de mise à jour en haut de cette page est actualisée à chaque modification.

13. Divisibilité

Si l'une des clauses des présentes CGU était jugée illégale, nulle ou inapplicable, les autres clauses conservent leur pleine validité.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@tourrio330.com ou WhatsApp.