Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Nous savons que les plans de voyage peuvent changer. Voici comment fonctionne l'annulation d'une réservation sur Tour Rio 330.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la réservation d'un tour à une date et un horaire déterminés. Les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent donc dès la confirmation de votre réservation.
Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le tour
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de début de votre tour telle qu'indiquée sur votre confirmation. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé, sans justificatif à fournir.
Passé ce délai de 48 heures, pour des raisons d'organisation logistique (guide, moto-taxi, créneau réservé), la visite n'est plus remboursable, y compris en cas de réduction du nombre de participants.
Comment annuler ma réservation ?
L'annulation se fait via WhatsApp ou par email à contact@tourrio330.com, en indiquant votre nom complet et la date de votre réservation. Notre équipe vous confirme l'annulation et, le cas échéant, le remboursement.
Modifier ma réservation
Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour modifier vos coordonnées ou ajouter des participants à une réservation existante, sous réserve de disponibilité sur le créneau choisi.
Retard ou absence le jour du tour
Le tour commence à l'heure prévue au point de rendez-vous (métro de São Conrado). En cas de retard important ou d'absence sans annulation préalable, la visite est considérée comme effectuée et n'est pas remboursable.
Conditions exceptionnelles
Si le tour devait être annulé de notre côté (conditions météo, sécurité, indisponibilité du guide), nous vous proposons un autre créneau ou un remboursement intégral.
Délai de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre relevé bancaire, ce délai dépendant de votre banque.
Une question ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à vos questions, en français, anglais, portugais et espagnol : WhatsApp ou contact@tourrio330.com.